Questions fréquentes

Si vous avez besoin d'aide, nous avons une liste de questions fréquemment posées et de réponses. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cliquez sur une question ci-dessous pour voir la réponse.

Questions sur le site internet :

  • Comment commander sur www.lacontention.com ?

    • 1. Ajout au panier des produits

      2. Récapitulatif et validation du panier

      3. Connexion/création de son compte

      4. Choix de l'adresse et du mode de livraison

      5. Choix du mode de paiement et paiement

      6. Envoi de l'ordonnance si besoin

  • Que faire si j'ai oublié mon mot de passe  ?

    • Cliquez sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié ?".

      Renseignez l'email associé à votre compte et valider.

      Dès réception de l'email, cliquez sur le lien contenu dans l'email afin de confirmer la demande et recevoir le nouveau mot de passe.

      Vous pouvez alors le recopier lors de la connexion et le modifier une fois connecté.

Questions sur le paiement :

  • Quels sont les moyens de paiement ?

    Il est possible de payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard ( e-transactions ) et PayPal.

  • Les paiements sont-ils sécurisés ?

    • Les données transmises lors du paiement sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

      Ceci vous étant également informé sur la page de paiement par un petit cadenas dans le cadre du navigateur, ainsi qu'une adresse de type https://

  • Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

    • Les raisons peuvent être variées : numéro de carte invalide, carte périmée, carte neuve, carte incompatible au paiement internet, fonds insuffisants, etc. Si le paiement ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de choisir un autre mode de paiement (paiement par PayPal ou avec une autre carte). Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de savoir d'où peut provenir le problème.

Questions sur le remboursement :

  • Comment me faire rembourser si je possède une ordonnance?

    • Une fois votre commande validée, vous pouvez joindre un document à celle-ci dans l'onglet "Mes fichiers" de votre compte. Ce document sera bien entendu votre ordonnance afin que nous puissions vous envoyer la feuille de soins à finir de remplir (numéro de sécurité sociale, date de naissance et signature) et à retourner à votre caisse d'assurance maladie avec votre ordonnance pour le remboursement.

Questions sur la livraison :